Veelgestelde vragen

Hoe neem ik contact op met Cosycuties?

Mail ons op cosycuties.store@gmail.com of gebruik ons contactformulier. Elk bericht wordt beantwoord door een echt persoon, meestal binnen 24 uur.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar Nederland, de rest van Europa en veel landen wereldwijd. Bij het afrekenen zie je de levertijd en verzendkosten voor jouw land.

Hoe lang duurt de bezorging?

Bestellingen naar Nederland komen meestal binnen 5–8 werkdagen aan. Elke bestelling wordt verzonden met track & trace.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt (maandag t/m vrijdag). Rond feestdagen en acties kan het iets langer duren.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, als je binnen 12 uur na het bestellen contact met ons opneemt. Daarna is je bestelling meestal al onderweg, maar je kunt hem na ontvangst nog steeds retourneren.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

iDEAL, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express en meer. Elke betaling gaat via een veilige, versleutelde kassa.

Zijn de prijzen in euro? Betaal ik invoerkosten?

Alle prijzen zijn in euro (€) en inclusief btw voor EU-landen. Voor bestellingen buiten de Europese Unie kan de douane invoerrechten of belastingen rekenen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Mail ons en lees ons retourbeleid voor de details.

Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd is?

Neem contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het artikel. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Wat als mijn bestelling niet aankomt?

Neem contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit. Is je bestelling 30 dagen na verzending nog niet aangekomen, dan krijg je je geld volledig terug.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour is goedgekeurd, krijg je binnen 10 werkdagen je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank heeft soms een paar extra dagen nodig om het te verwerken.