Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a cosycuties.store@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Muilwijckstraat 18, 3353 VG Papendrecht, Países Bajos.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes una devolución.

Si tienes preguntas sobre devoluciones, siempre puedes escribirnos a cosycuties.store@gmail.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza, por ejemplo). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo.

Lamentablemente, no se pueden devolver artículos en rebajas ni tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de desistimiento de 14 días en la UE
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a cosycuties.store@gmail.com.