Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez aussi besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à cosycuties.store@gmail.com. Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Muilwijckstraat 18, 3353 VG Papendrecht, Pays-Bas.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez toujours nous contacter à cosycuties.store@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions sur votre article.

Malheureusement, les articles en solde et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez aussi besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut avoir besoin d'un peu de temps pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à cosycuties.store@gmail.com.